Chiara E.
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Ich gehe jeden Samstag im Migros und Denner in Mellingen einkaufen. Meinen Haupteinkauf tätige ich im Migros und das was es im Migros nicht gibt oder auch Putzmittel und Hygieneartikel hole ich im Denner zwecks Aktionspackungen etc.
Da ich immer zuerst in den Migros gehe, ist mein Einkaufswagen entsprechend schon gefüllt (Sauber verpackt in Taschen).
Heute ist sind mir leider verschiedenste Situationen aufgefallen und passiert, das mich veranlasst eine Rezession zu schreiben.
Zurzeit herrschen wegen der Pandemie überall spezielle Regelungen bezüglich Personenanzahl in Geschäften. Die Lokale haben diesbezüglich natürlich vorbildlich diese ''Go und Stopp'' Tafeln aufgestellt um zu kennzeichnen, wie viele Kunden rein dürfen und wer warten muss. Grundsätzlich eine gute Idee, aber in dieser Denner Filiale nicht genügend sichtbar aufgestellt.
Ich stand an der Kassen um musste mit ansehen, wie das Personal die Kunden unfreundlich von der Kasse aus angeschriehen haben das Sie draussen warten müssen. Dieses Verhalten finde ich nicht sehr Kundenfreundlich. Man kann die Kunden auch freundlich darauf hinweisen. Oder noch besser, man stellt diese Tafel genügend sichtbar auf.
Eine weiteres Problem und meiner Meinung nach lösbar, sind die Aufteilung der Gänge. Leider bilden sich wie in jeder kleineren Filiale schlangen. Das ist leider nicht vermeidbar. Jedoch ist es hier so, das ein Gang zur Kasse mittels Abkürzung möglich ist und wenn die wartenden Kunden mal ein wenig länger brauchen um sich zu bewegen, huscht man da halt einfach durch. Dies führt schnell zu Diskussionen unter den Kunden und löst Konflikte aus. Jetzt sowieso wo generell alle gereizter sind. Lösung: Macht da einfach eine Absperrung hin und gut ist.
Als ich dann an der Kasse an der Reihe war (Ich hatte nur 2 Produkte) hat die Kassiererin richtig unfreundlich in meinen Einkaufwagen gestarrt und mich vorwurfsvoll und unfreundlich nach dem Kassenbon de Migros gefragt und ob ich das wirklich im Migros gekauft habe.
Ich hatte den Kassenbon natürlich zur Hand und habe ihn Ihr gegeben. Misstrauisch und aggressiv hatte Sie darauf in meinen Taschen gewühlt. Ich bezweifle stark das Sie Anhand dessen den Betrag auf dem Kassenbon der Migros mit dem Inhalt abgleichen konnte. Auf jedenfall ''durfte'' ich dann gehen. Ist ja nicht so, das praktisch auf jedem Produkt das Migros Logo zu sehen war.
Selbstverständlich hat die Kassiererin das Recht, mich zu Fragen ob ich die Produkte aus Migros habe und darf den Kassenbon verlangen. Aber so zwischen dem Plexiglas in den Einkaufwagen starren und unfreundlich und aggressiv den Kassenbon verlangen geht nicht. Freundliche Kundenumgang geht anders.
Lieber Filialleiter der Filiale Mellingen. Bitte unterrichten Sie Ihre Mitarbeiter über einen freundlichen Umgang mit Kunden und setzen Sie ein Ladenkonzept um, das nicht zu Missverständnissen und Verwirrung führt .
Ich werde weiterhin in dieser Filiale einkaufen gehen, weil ich selbst in Mellingen wohne. Sollte dies aber wiederholt vorkommen, kann ich ebenfalls anders.
Vielen Dank im voraus.
